Đằng sau những bước tiến cải cách toàn diện từ Luật Quản lý thuế đến hệ thống tổng đài hiện đại là một khối lượng công việc khổng lồ và những nhọc nhằn thầm lặng. Hành trình đưa chính sách đi vào cuộc sống của Thuế Thủ đô, vì thế, là câu chuyện đầy bản lĩnh, sự kiên tâm và khát vọng hiện thực hóa tinh thần "thu thuế phải thu được lòng dân".
Nhịp chân không mỏi trên những cung đường Thủ đô
Những ngày này, bước chân vào bất kỳ chi cục thuế cơ sở nào tại Hà Nội, hình ảnh dễ dàng bắt gặp không phải là sự thong thả của giờ hành chính, mà là sự miệt mài bên màn hình máy tính của những cán bộ thuế đang căng mình rà soát dữ liệu và làm sạch mã số thuế. Với nhiều cán bộ ở tuyến đầu, thời gian thể dục hiếm hoi trong ngày đôi khi chỉ là chặng đường dài đi làm và trở về nhà khi phố phường đã lên đèn, những bữa cơm gia đình thường xuyên phải hoãn lại trước bộn bề khối lượng công việc đòi hỏi sự chính xác và tốc độ cao.
Sự khẩn trương ấy càng rõ nét hơn trong bối cảnh ngành Thuế Thủ đô đang bước vào một cuộc "đại phẫu" toàn diện để nâng cao chất lượng quản lý: từ việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ thu ngân sách năm 2025 (vượt mốc kỷ lục 704.500 tỷ đồng) đến việc duy trì đà tăng trưởng vững chắc trong 8 tháng đầu năm 2026. Để đạt được kết quả đó, toàn ngành đang quyết liệt triển khai đồng bộ các công cụ quản lý hiện đại theo tinh thần của Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Nghị định số 252/2026/NĐ-CP, cùng hệ thống biểu mẫu và thủ tục mới tại Thông tư 89/2026/TT-BTC và Thông tư 90/2026/TT-BTC.
Song, đằng sau những con số tăng trưởng ấn tượng và những thành tựu cải cách hành chính đầy tự hào ấy là cả một khối lượng công việc khổng lồ, đi kèm với những trăn trở, bài toán thực tiễn đặt lên vai những "người lính" mặc áo thuế ở cơ sở – nơi sự kiên tâm và tinh thần thượng tôn pháp luật đang ngày đêm được thử thách để hoàn thành sứ mệnh phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Điểm nghẽn từ thực tiễn: Khi cán bộ đối mặt với doanh nghiệp "chết rồi chưa chôn" và những trăn trở "thu thuế thu lòng dân"
Thực hiện tinh thần chỉ đạo cốt lõi của Bộ Tài chính: "Thu thuế phải thu được lòng dân", cán bộ thuế cơ sở luôn tâm niệm phải đồng hành, hướng dẫn và hỗ trợ người nộp thuế bằng sự chân tình. Thế nhưng, trong quá trình thực thi các chiến dịch làm sạch dữ liệu lớn – đặc biệt là xử lý các mã số thuế đang bị "treo" ở trạng thái 03 (ngừng hoạt động nhưng chưa hoàn thành thủ tục chấm dứt hiệu lực) hay trạng thái 06 (không hoạt động tại địa chỉ đã đăng ký) – lực lượng thuế cơ sở phải đối mặt với vô vàn chuyện "dở khóc dở cười".
Có những buổi đi xác minh thực tế, cán bộ thuế ví von mình như những "thám tử bất đắc dĩ" đi tìm doanh nghiệp "chết rồi chưa chôn". Tìm đến địa chỉ đăng ký trên giấy phép thì căn nhà chỉ còn là bãi đất trống, nhà xưởng đã đóng cửa từ lâu, biển hiệu phai màu, còn chủ cũ thì biệt tăm, chuyển đi nơi khác từ nhiều năm trước mà không hề làm thủ tục thông báo với cơ quan quản lý.
Lại có những câu chuyện dở khóc dở cười khi người dân bỗng dưng nhận được thông báo nợ thuế đọng lại từ nhiều năm trước, hoặc hốt hoảng khi bị gọi tên lên cơ quan thuế giải trình vì đứng tên đại diện pháp luật của một "công ty ma" nào đó mà họ hoàn toàn ngơ ngác không biết gì. Nguyên nhân sâu xa thường xuất phát từ việc trước đây họ từng vô tình để lộ ảnh chụp thẻ CCCD, cho người quen mượn giấy tờ tùy thân, hoặc bị kẻ xấu đánh cắp thông tin cá nhân để thành lập doanh nghiệp "bình phong" rồi bỏ trốn.
Khi những người dân này được mời lên cơ quan thuế để phối hợp xử lý dứt điểm nghĩa vụ tài chính hoặc phục vụ chiến dịch làm sạch mã số thuế, họ càng thêm hoảng hốt và bức xúc dữ dội khi biết rằng khoản nợ không chỉ dừng lại ở lệ phí môn bài cũ, mà là cả một "ma trận" tài chính phức tạp: từ tiền thuế giá trị gia tăng (VAT) bị truy thu do hóa đơn tồn đọng, thuế thu nhập doanh nghiệp, cho đến các khoản tiền phạt vi phạm hành chính và đặc biệt là tiền chậm nộp (lãi mẹ đẻ lãi con) tích tụ qua nhiều năm. Chỉ từ một vài triệu đồng tiền gốc bỏ quên từ thuở nào, tổng số tiền nợ phình to thành hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu đồng khiến người dân ngỡ ngàng, mang tâm lý gay gắt trút giận lên cán bộ vì nghĩ rằng cơ quan thuế đang "làm khó dễ" hoặc tự dưng áp đặt những khoản tiền khổng lồ trên trời rơi xuống.
Áp lực càng đè nặng hơn khi nhiều trường hợp chỉ đến sát nút ngày đi công tác nước ngoài, có việc gia đình đột xuất hoặc chuẩn bị xuất cảnh, mới tá hỏa phát hiện mình bị vướng vào các biện pháp chế tài ngặt nghèo (theo quy định siết chặt quản lý tại Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 và Nghị định số 252/2026/NĐ-CP về việc tạm hoãn xuất cảnh đối với người chưa hoàn thành nghĩa vụ thuế). Lúc đó, họ mới vội vã chạy ngược xuôi tìm đến cơ quan thuế kêu cứu.
Chính trong những thời điểm căng thẳng và nhạy cảm ấy, Bản lĩnh và sự đồng hành sát sao của Ban Lãnh đạo Cục Thuế cùng Lãnh đạo Thuế cơ sở đã thể hiện rõ nét hơn bao giờ hết. Không đứng ngoài cuộc hay áp đặt máy móc, các đồng chí lãnh đạo từ cấp thành phố đến cơ sở luôn trực tiếp lắng nghe, bám sát địa bàn, trăn trở từng phương án tháo gỡ để vừa giữ vững kỷ cương thu ngân sách, vừa chỉ đạo anh em tuyến đầu phải khéo léo kết hợp giữa "pháp lý nghiêm minh" và "sự thấu cảm tình người". Lãnh đạo các cấp chính là chỗ dựa tinh thần, là "tấm khiên" vững chắc để cán bộ yên tâm làm nhiệm vụ, kiên trì giải thích, tra cứu từng chồng hồ sơ cũ kỹ để hỗ trợ người dân.
Đằng sau mỗi quyết định cưỡng chế hay thông báo nợ đọng không phải là sự lạnh lùng của con số, mà là sức nặng của kỷ cương pháp luật được gánh gồng bằng cả tinh thần trách nhiệm của một tập thể đoàn kết – nơi từ người lãnh đạo cao nhất đến cán bộ trực tiếp tiếp dân đều đang ngày đêm nỗ lực làm sạch những "di sản" rắc rối từ quá khứ, vì một nền tài chính Thủ đô minh bạch và phát triển.
Điểm tựa mới: Những ánh sáng từ cải cách và "trạm sạc" niềm tin mang tên Tổng đài 1900.886.889
Thấu hiểu những giọt mồ hôi và áp lực đè nặng lên vai đội ngũ cán bộ công chức ở các chi cục thuế cơ sở, Ban Lãnh đạo Cục Thuế TP. Hà Nội đã không ngừng trăn trở để tìm ra các giải pháp căn cơ, vừa giảm tải áp lực cho nhân sự mỏng, vừa minh bạch hóa quy trình phục vụ người dân.
Một trong những bước tiến lịch sử, mang tính đột phá vừa chính thức ra mắt vào ngày 10/09/2026 chính là việc Cục Thuế TP. Hà Nội đưa vào vận hành Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế với đầu số duy nhất: 1900.886.889.
Đây không đơn thuần là một số điện thoại hỗ trợ thông thường, mà là một "cuộc cách mạng" trong phương thức phục vụ, quy tụ toàn bộ hệ thống 33 điểm hỗ trợ trên địa bàn Thủ đô về một "điểm chạm" duy nhất để người dân và doanh nghiệp không phải chạy đôn chạy đáo tìm kiếm đầu mối hay gọi vào hàng chục số điện thoại phân tán.
Hệ thống phân luồng thông minh qua 5 nhánh phím giúp người nộp thuế được kết nối thẳng đến đúng chuyên gia, đúng bộ phận giải quyết từ chính sách thuế chung, hóa đơn điện tử, hộ kinh doanh, cho đến các vướng mắc phức tạp về đất đai và lệ phí trước bạ mà không lo bị đùn đẩy trách nhiệm; đồng thời quy trình khép kín "Tiếp nhận – Phân luồng – Giải quyết – Giám sát" không chỉ giúp người dân giải đáp nhanh chóng mà còn là chiếc "khiên" bảo vệ cán bộ thuế cơ sở trước tình trạng quá tải thông tin và tạo ra cơ chế minh bạch tuyệt đối.
Hướng tới tương lai: Niềm tin và ngọn lửa từ tuyến đầu
Nhìn rộng ra, để những nút thắt từ quá khứ không còn là gánh nặng đè nặng lên đôi vai người lính cơ sở, hành trình phía trước rất cần sự tiếp sức từ tầm nhìn tổng thể và những bước đi đồng bộ. Đó là sự kỳ vọng vào một hệ sinh thái số quốc gia ngày càng liên thông sâu rộng, nơi dữ liệu dân cư và mã định danh có thể tự động quét và làm sạch các mã số thuế "treo" từ không gian mạng, giúp cán bộ vơi bớt những nhọc nhằn xác minh qua những địa chỉ ảo.
Bên cạnh đó là mong mỏi về một diện mạo truyền thông số ngày càng lan tỏa, để mỗi người dân đều chủ động nắm bắt tiện ích từ hệ thống tổng đài hay ứng dụng thuế điện tử. Việc chủ động tra cứu, chuẩn hóa thông tin từ sớm sẽ giúp người dân tránh được thế bị động trước các giao dịch pháp lý lớn, đồng thời trút bỏ được những hiểu lầm không đáng có đối với lực lượng thực thi công vụ.
Và hơn hết, đằng sau guồng quay đổi mới ấy là niềm tin vào sự quan tâm, động viên kịp thời cùng sự tiếp sức về cả vật chất lẫn tinh thần từ các cấp lãnh đạo. Những giải pháp hỗ trợ thiết thực và sự vững vàng về nghiệp vụ chính là bệ phóng để đội ngũ ở tuyến đầu luôn giữ được cái đầu lạnh, trái tim nóng và bản lĩnh kiên định trên mọi cung đường công tác.
Đọc những con số thu ngân sách tự hào của Thủ đô, nhìn vào dòng người tất bật tại các cơ quan thuế hay lắng nghe tiếng tổng đài kết nối từng nhịp cầu, chúng ta càng thêm thấu hiểu giá trị cốt lõi. Sức mạnh của Thuế Hà Nội không chỉ nằm ở những con số hàng trăm nghìn tỷ đồng, mà nằm trọn trong sự tận tụy, mồ hôi và cả những hy sinh thầm lặng của từng con người đang ngày đêm bám trụ nơi tuyến đầu, để ngọn lửa trách nhiệm và tinh thần phụng sự luôn cháy sáng.