Ba tinh thần định hình cách Ford kết nối với khách hàng
“Ready Set Ford” là chiến lược quan trọng, đánh dấu bước chuyển mình trong cách thương hiệu kết nối với khách hàng, với mục tiêu giúp mỗi người khai phá tiềm năng, theo đuổi đam mê và sẵn sàng cho mọi điều phía trước.
“Ready Set Ford” bao gồm 3 giá trị cốt lõi: Kiến tạo (Build), Bứt phá (Thrill) và Khám phá (Adventure), định hình cách Ford kết nối với khách hàng, đồng thời dẫn dắt việc phát triển danh mục sản phẩm và trải nghiệm toàn cầu một cách nhất quán.
Đây cũng là lần đầu tiên sau nhiều thập kỷ, Ford thiết lập một định hướng chung xuyên suốt trên toàn bộ các thị trường, bao trùm từ phát triển sản phẩm, nâng cấp dịch vụ đến cách thương hiệu kể câu chuyện của mình.
Cốt lõi của triết lý này nằm ở cách Ford đồng hành cùng khách hàng, với sự chuyển dịch rõ ràng từ tư duy lấy sản phẩm làm trung tâm sang lấy con người làm trọng tâm. Thay vì chỉ nhấn mạnh vào những gì được tạo ra, Ford hướng đến những giá trị mà khách hàng có thể đạt được trong hành trình của mình. Mỗi sản phẩm, mỗi công nghệ và mỗi trải nghiệm đều được thiết kế như những công cụ giúp con người trở nên bản lĩnh hơn, tự tin hơn và chủ động hơn trong cuộc sống.
Sự thay đổi này được thể hiện qua ba tinh thần chủ đạo. Đó là tinh thần Kiến tạo (Build) của những con người bền bỉ xây dựng giá trị cho công việc và cộng đồng. Tinh thần Bứt phá (Thrill) của những người không ngừng thử thách giới hạn và định nghĩa lại những điều có thể. Và tinh thần Khám phá (Adventure) sẵn sàng dấn bước, tìm kiếm trải nghiệm mới và mở rộng góc nhìn về thế giới xung quanh.
Ba tinh thần này không chỉ là nền tảng cho cách Ford kết nối với khách hàng, mà còn trở thành định hướng xuyên suốt trong việc phát triển hệ sinh thái sản phẩm và trải nghiệm, đảm bảo sự nhất quán của thương hiệu trên phạm vi toàn cầu.
“Ready Set Ford” tại Việt Nam
Tại Việt Nam, triết lý này không dừng lại ở thông điệp mà được thể hiện rõ qua những thay đổi cụ thể trong sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm. Các sản phẩm chủ lực Ford Ranger, Ford Everest, Ford Territory được làm mới, với những nâng cấp về hiệu suất vận hành, công nghệ thông minh và thiết kế hiện đại.
Danh mục sản phẩm được mở rộng với nhiều cấu hình động cơ và phiên bản mới, mang đến sự linh hoạt cao hơn, đáp ứng đa dạng nhu cầu từ công việc, gia đình đến các hành trình khám phá. Việc bổ sung các tùy chọn động cơ, giúp gia tăng đáng kể khả năng vận hành, kéo tải và độ ổn định, đồng thời mang lại trải nghiệm lái mạnh mẽ và linh hoạt hơn trong nhiều điều kiện sử dụng.
Song song với sản phẩm, Ford tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào hệ sinh thái dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng xe. Các giải pháp hướng tới sự thuận tiện và linh hoạt, từ bảo dưỡng nhanh, nhận và giao xe tận nơi đến dịch vụ lưu động, giúp khách hàng chủ động quản lý thời gian mà vẫn đảm bảo phương tiện luôn trong trạng thái vận hành tối ưu.
Ford xây dựng hệ sinh thái toàn diện với hệ thống đại lý trên khắp cả nước. Khách hàng được hỗ trợ bởi Chuyên gia Ford tư vấn trực tuyến, Ứng dụng Ford (Ford app) cập nhật tình trạng xe và đặt lịch dịch vụ từ xa. Dịch vụ lưu động 4 giờ hoặc miễn phí, Nhận và Giao xe tận nơi, Bảo dưỡng nhanh chuẩn xác tiết kiệm thời gian, Cứu hộ RSA 24/7 kèm Xe thay thế để hành trình không bị gián đoạn mọi yêu cầu đều được tiếp nhận qua Trung tâm Quan hệ Khách hàng Ford.